Política de Devolução e Trocas

Disposições Gerais

Não aceite a entrega da mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse caso, rejeite a entrega e entre em contato conosco para providenciarmos uma nova remessa.

Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios.

A Q Charme não se responsabiliza pelo não retorno efetivo, por culpa do comprador, à empresa, de produto(s) para troca ou simples devolução ou ainda pelo seu retorno com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo mesmo. Também, na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a Q Charme por qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

Caso a má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, terá a Q Charme, na forma da lei, direito da ação judicial competente contra o comprador, nos termos da lei.

Troca de produtos

Caso o produto enviado ao cliente apresente defeito de fabricação, o consumidor dever solicitar a troca do produto em até 90 dias, a contar do recebimento no local indicado e/ou retirada em uma Agência dos Correios, conforme dispõe o artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor.

Sendo detectado o defeito no produto, o mesmo será substituído em até 30 dias, a contar do seu recebimento em nossa loja. Não sendo possível a substituição, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será realizado o estorno ou a concessão do valor correspondente ao produto como crédito em nossa loja, sem prazo limite para utilizá-lo.

Não sendo detectado o defeito mencionado pelo cliente, o produto será devolvido ao consumidor, devendo este ressarcir o valor correspondente ao frete de retorno, bem como efetuar o pagamento do valor referente ao envio via PAC ou Sedex.

Produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, por erro operacional da Q Charme, serão substituídas pelos produtos corretos.

Os fretes de retorno e reenvio, correm totalmente por conta da Q Charme nas situações de troca por defeito do produto ou por erro operacional da loja.

Em caso de desistência de qualquer produto adquirido pelo cliente, este poderá solicitar a sua devolução em até 7 dias, a contar do seu recebimento, desde que o produto encontre-se nas mesmas condições na qual foi enviado, ou seja, sem uso e sem violação de seu lacre ou embalagem, conforme determina o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, caso seja detectado que o mesmo foi utilizado pelo cliente, a devolução não será aceita, pois não é possível comercializar um item que foi utilizado por terceiros, ao passo que os princípios do Código de Defesa do Consumidor, quais sejam, saúdesegurança e dignidade estariam sendo violados.

Sendo detectado que o produto encontra-se dentro de sua embalagem original, sem violação, e não foi utilizado, o valor referente ao produto será creditado em sua conta na Q Charme, podendo ser utilizado a qualquer momento, sem validade para tanto. Opcionalmente, o cliente poderá solicitar o estorno do valor, sendo realizado o depósito, transferência, Pix ou cancelamento deste valor junto à Operadora do Cartão de Crédito. O prazo para tanto é de 5 dias úteis.

Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de seu envio. A aceitação do cancelamento pela Q Charme não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas para o envio da compra realizada. No caso do cancelamento do pedido ser possível e se o cliente já o pagou, o seu valor será ressarcido conforme abaixo:

  • Os ressarcimentos serão feitos por estorno ou crédito junto à administradora de cartões (no caso de pagamentos por cartão) ou depósito, transferência ou Pix na conta bancária do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após o efetivo retorno do(s) produto(s) à Q Charme;
  • Não serão ressarcidos os valores de frete no caso de reenvios em virtude de preenchimento incorreto do endereço de entrega, por displicência/omissão no recebimento do pedido, e nas situações de troca de produtos em que não for comprovado o defeito de fabricação.

Não retirada ou impossibilidade de entrega

A não entrega de um pedido pela Q Charme em vista de endereço de entrega incorreto ou não acessível, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Q Charme pela não entrega. O pedido, então, retornará à sede da Q Charme.

No caso de reenvio de um pedido previamente pago, por uma das razões acima, será cobrado novamente o frete e as despesas postais para retorno do pedido, após o comprador retificar adequadamente o endereço de entrega e/ou possibilitar os meios para efetivação da mesma. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento das despesas de reenvio pelo comprador.

Não-disponibilidade de um produto

No caso da não-disponibilidade de um produto no ato da compra, o cliente será contatado para que seja verificada a possibilidade de substituição por outro item da mesma categoria, disponibilização de bônus no site ou o valor será ressarcido integralmente ao cliente. Neste caso, deve o cliente manifestar-se expressamente acerca de sua decisão via e-mail.

Destaca-se que o sistema automatizado de controle de estoque da Q Charme não permite que um produto seja vendido sem que o mesmo esteja à disposição mas, caso tal situação venha a ocorrer, o cliente será contatado antes do envio do pedido, tendo as opções mencionadas anteriormente.